備受業(yè)界關(guān)注的《2018年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》正式發(fā)布。這份報(bào)告全面、系統(tǒng)地梳理了過(guò)去一年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、取得的成就、面臨的挑戰(zhàn)以及未來(lái)的趨勢(shì)，為行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了重要的數(shù)據(jù)支撐和方向指引。
報(bào)告指出，2018年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體保持平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，管理規(guī)模和營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)。全行業(yè)管理總面積預(yù)計(jì)突破250億平方米，物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)超過(guò)12萬(wàn)家，從業(yè)人員數(shù)量突破1000萬(wàn)人，行業(yè)在保障民生、促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、提升城市管理水平等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)五大特點(diǎn)
- 市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大：伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入推進(jìn)和存量房市場(chǎng)的不斷成熟，物業(yè)管理覆蓋的業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)住宅不斷延伸至寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、公眾場(chǎng)館乃至城市公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)邊界持續(xù)拓寬。
- 資本化進(jìn)程加速：2018年，多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功登陸香港及內(nèi)地資本市場(chǎng)，行業(yè)并購(gòu)重組案例顯著增加。資本的力量正深刻改變著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局與發(fā)展模式，推動(dòng)企業(yè)向規(guī)模化、品牌化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。
- 科技賦能趨勢(shì)顯著：以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)正在與物業(yè)管理深度融合。“智慧社區(qū)”建設(shè)方興未艾，移動(dòng)支付、線上報(bào)修、智能安防、能源管理等數(shù)字化應(yīng)用日益普及，不僅提升了服務(wù)效率與業(yè)主體驗(yàn)，也正在重塑物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和價(jià)值鏈。
- 服務(wù)內(nèi)涵不斷深化：物業(yè)服務(wù)正從基礎(chǔ)性的“四保”（保安、保潔、保綠、保修）服務(wù)，向?yàn)闃I(yè)主和客戶(hù)提供資產(chǎn)打理、生活服務(wù)、社區(qū)文化、健康養(yǎng)老等多元化、高品質(zhì)的增值服務(wù)延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的新模式，挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力。
- 政策環(huán)境日益完善：國(guó)家及地方層面相繼出臺(tái)了一系列促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展的政策文件，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序、明確各方權(quán)責(zé)、推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了積極的引導(dǎo)作用。
報(bào)告揭示的挑戰(zhàn)與思考
在肯定成績(jī)的報(bào)告也客觀分析了行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：
- 成本持續(xù)上漲與價(jià)格調(diào)整機(jī)制不順暢的矛盾：人力、物料等剛性成本持續(xù)上升，但物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整機(jī)制在許多地區(qū)仍面臨阻力，制約了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
- 專(zhuān)業(yè)化與人才短板：隨著服務(wù)領(lǐng)域拓寬和技術(shù)升級(jí)，對(duì)復(fù)合型、專(zhuān)業(yè)型人才的需求急劇增加，行業(yè)人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)體系亟待加強(qiáng)。
- 老舊小區(qū)管理難題：大量老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜、業(yè)主共識(shí)難以形成，其物業(yè)管理仍是行業(yè)痛點(diǎn)和社會(huì)治理的重點(diǎn)。
- 業(yè)主委員會(huì)建設(shè)與運(yùn)作不規(guī)范：部分小區(qū)業(yè)委會(huì)成立難、運(yùn)作不規(guī)范，影響了業(yè)主共同決策和有效監(jiān)督機(jī)制的發(fā)揮。
展望未來(lái)：邁向高質(zhì)量發(fā)展
報(bào)告最后展望，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正處在一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。行業(yè)將更加注重品質(zhì)提升、科技驅(qū)動(dòng)、人文關(guān)懷和綠色發(fā)展。企業(yè)需要：
- 堅(jiān)守服務(wù)本源，持續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)發(fā)展根基。
- 積極擁抱科技，加大智能化投入，實(shí)現(xiàn)降本增效與服務(wù)創(chuàng)新。
- 深耕社區(qū)資源，拓展增值服務(wù)，構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)模式。
- 強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，打造專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
- 主動(dòng)參與基層社會(huì)治理，在共建共治共享中發(fā)揮更大作用。
《2018年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》的發(fā)布，不僅是對(duì)過(guò)去一年的，更是對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的深刻洞察。它標(biāo)志著中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張的“高速增長(zhǎng)”階段，邁入以提質(zhì)增效、創(chuàng)新融合為核心的“高質(zhì)量發(fā)展”新階段。
